Stockholmarnas vardag är vårt fokus

Stockholm växer. År 2030 beräknas Stockholms stad ha över en miljon invånare och Stockholm-Mälarregionen närmare 3,5 miljoner. Vi möter stockholmare varje dag i deras vardag, i början, i mitten och i slutet av livet. Deras behov är vägledande för stadens utveckling. För att få ihop kraven på ökad service och tillgänglighet med resurseffektivitet har staden i flera år kombinerat verksamhetsutveckling med teknikens möjligheter.

I december 2010 utsåg Handelskammaren Stockholms stad som den bästa kommunen på e-förvaltning. Och i november 2010 tilldelades vi utmärkelsen, E-diamond award, som går till den organisation som med framgång utvecklar e-tjänster som underlättar kontakten för medborgare och företagare. Våra framgångar vilar på en tydlig målbild för vår e-förvaltning, ledning och styrning samt att vi i våra verksamheter har en vilja och kraft till förändring.

I början av februari 2011 beslutade kommunfullmäktige att förlänga stadens satsning på att ta fram e-tjänster i ytterligare två år och låta återstående 174 miljoner kronor komma stockholmarna till del i form av bättre service. Samtidigt som det blir enklare för stockholmarna ser staden över sina rutiner och hittar smartare arbetssätt. Kommunfullmäktiges beslut är ett beslut för att fortsätta bli ännu bättre på e-förvaltning.

Stockholm har idag närmare 50 e-tjänster och under 2011 lanseras ytterligare cirka 20 e-tjänster. Tjänster som invånare och företagare kan använda den tid på dygnet som passar dem bäst. I år sökte fler än 70 procent av föräldrarna förskoleklass via stockholm.se, lika stor andel söker tillstånd för att borra för värmepump. Vi vet att våra digitala tjänster används och vi vet i våra undersökningar att invånarna efterfrågar ökad service på vår webb.

Vi vet också att invånare och företagare inte alltid vet vilken kommun eller myndighet de ska vända sig till. I vår vision 2030 ser vi att våra tjänster ska vara organisationsöverskridande. Tillsammans med regionens kommuner och landstinget arbetar vi idag för att hitta former och metoder för lösningar som utgår från användarens behov och inte organisationens. Vi behöver alla göra vår hemläxa, gå igenom rutiner och kritiskt granska våra egna arbetssätt. Vi vet att det lönar sig att kombinera verksamhetsutveckling med teknikens möjligheter. Vi vet också att det inte finns några genvägar för att lyckas med en hög servicenivå, med enkla, tydliga och säkra e-tjänster, transparens och smarta lösningar. Vi vet att vårt beslut att bli en e-förvaltning i världsklass gör skillnad i stockholmarnas vardag.

Irene Svenonius, Stadsdirektör.